Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, onde você receberá instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto.

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres do fabricante intactos, embalagem original e todos os acessórios.

• A embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

• Não serão aceitos produtos usados.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da FixaGold — sem custo adicional para o consumidor.

• O procedimento de envio será informado pela equipe de atendimento, considerando quantidade e tamanho dos itens.

• Após a chegada, o produto será analisado. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução de Valores

Cartão de Crédito:
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo de processamento depende de cada operadora e o valor pode ser devolvido em faturas futuras.

Boleto, Pix ou Transferência:
O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança após análise e aprovação dos itens devolvidos. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento para suporte e orientações completas.